不少企業的(de)線上和(hé)線下(xià)業務呈現左右手互博狀态，那如何規避此情況讓你的(de)線上線下(xià)商店(diàn)相互支持呢(ne)？保持兩者最佳同步狀态很重要！

    企業線上和(hé)線下(xià)業務應該是緊密結合在一起的(de)，你的(de)線上商店(diàn)和(hé)線下(xià)實體最好能夠想盡一切辦法相互支持，如果你隻重視其中一部分(fēn)，都會限制你公司的(de)發展潛力，說不定也(yě)會失去許多(duō)重要機遇。

    2014年，許多(duō)電子商務網站都開設了(le)實體店(diàn)，他(tā)們之所以這(zhè)麽做(zuò)，主要還(hái)是爲了(le)給客戶提供更好地服務。這(zhè)些公司之所以選擇開設實體商店(diàn)，主要還(hái)是依靠數據分(fēn)析，數據源告訴他(tā)們，哪些地方的(de)顧客群想要擁有線上和(hé)線下(xià)全部體驗。

    經過分(fēn)析處理(lǐ)的(de)數據爲這(zhè)些公司提供了(le)很好的(de)支持，幫助他(tā)們做(zuò)出決策。這(zhè)些公司不僅可(kě)以知道在什(shén)麽地方擴展自己的(de)業務，同時(shí)也(yě)能讓自己的(de)品牌在客戶中産生更大(dà)的(de)影(yǐng)響。筆者在此會介紹一些方法，告訴您如何讓自己的(de)線上電子商務網站和(hé)線下(xià)實體商店(diàn)保持最佳同步狀态。

在整體業務框架下(xià)培訓員(yuán)工

    你的(de)零售店(diàn)員(yuán)需要盡可(kě)能地幫助顧客使用(yòng)線上網站，提供指導顧客應該如何找到自己想要的(de)産品。這(zhè)樣做(zuò)會很好地驅動未來(lái)的(de)銷售，同時(shí)也(yě)提升了(le)客戶服務體驗。電商網站上面應該可(kě)以存儲一些在實體店(diàn)内無法提供的(de)商品，這(zhè)樣，如果客戶希望尋找一些的(de)特殊商品，他(tā)們就會習(xí)慣登錄線上網站去搜索。

    如果實體店(diàn)内無法爲顧客提供特殊顔色，尺寸，或是風格的(de)商品，那麽店(diàn)員(yuán)要快(kuài)速查看一下(xià)電子商務網站，看看在線上能否找到客戶想要的(de)産品。

    無論是在實體店(diàn)内，還(hái)是在實體店(diàn)外，公司應該統一培訓員(yuán)工，确保顧客線上和(hé)線下(xià)的(de)購(gòu)物(wù)體驗能夠保持一緻，這(zhè)樣的(de)話(huà)，還(hái)能把一些訪客轉化(huà)成自己的(de)客戶。

社交媒體應該爲線下(xià)和(hé)線上商店(diàn)帶來(lái)訪問量，并且做(zuò)到互動

    公司在社交媒體上與粉絲們分(fēn)享的(de)内容，需要能一直保持多(duō)樣性，還(hái)要能包含各種不同的(de)媒體表現形式，比如照(zhào)片、視頻(pín)、GIF、等等。此外，分(fēn)享的(de)内容需要能夠定位到自己的(de)産品和(hé)服務，要選擇一些不同的(de)話(huà)題吸引用(yòng)戶，如果公司有促銷活動，也(yě)需要在社交媒體上面保持更新。

    另外，在社交媒體上還(hái)可(kě)以分(fēn)享一些線上商店(diàn)和(hé)線下(xià)實體店(diàn)裏發生的(de)故事，也(yě)可(kě)以對(duì)線上商店(diàn)和(hé)線下(xià)實體店(diàn)的(de)銷售情況進行討(tǎo)論，這(zhè)樣可(kě)以引起人(rén)們的(de)注意，你的(de)産品和(hé)服務業能有更多(duō)機遇。

    如果可(kě)能的(de)話(huà)，你還(hái)可(kě)以在不同地區(qū)的(de)社交媒體上，發送一些具有針對(duì)性的(de)内容，這(zhè)樣可(kě)以隻讓某些特定顧客看到相關信息内容。

通(tōng)過在實體店(diàn)内注冊電子郵件，創建你的(de)引導性營銷

    電子郵件是一個(gè)很有用(yòng)的(de)信息，它不僅僅是一種聯系方式，而且能夠讓那些經常逛你實體店(diàn)的(de)顧客在未來(lái)訪問下(xià)你的(de)線上商店(diàn)，而現在，當你獲取對(duì)方電子郵件的(de)時(shí)候，可(kě)以詢問他(tā)們是否願意讓自己的(de)電子郵件接收營銷信息。此時(shí)客戶多(duō)半會回答(dá)願意，爲什(shén)麽呢(ne)?因爲他(tā)們覺得(de)已經把電子郵件地址告訴你了(le)，自然對(duì)你足夠信任。所以，你可(kě)以編輯好顧客的(de)個(gè)人(rén)資料，了(le)解他(tā)們的(de)購(gòu)物(wù)習(xí)慣，然後爲他(tā)們提供更好的(de)購(gòu)物(wù)體驗。

    如果你在實體店(diàn)内收集到了(le)一個(gè)顧客的(de)電子郵件地址，那麽你就可(kě)以圍繞這(zhè)個(gè)顧客建立一個(gè)客戶資料，這(zhè)将成爲一個(gè)起點，讓你更有組織地去跟蹤每位顧客在線上商店(diàn)和(hé)線下(xià)實體店(diàn)中的(de)購(gòu)物(wù)行爲。顯然這(zhè)麽做(zuò)對(duì)你的(de)業務是相當有幫助的(de)，因爲你一旦知道了(le)每位顧客的(de)個(gè)人(rén)喜好和(hé)購(gòu)物(wù)習(xí)慣，那麽就能夠因地制宜，提供個(gè)性化(huà)的(de)服務。

    另外，當你在店(diàn)内獲得(de)了(le)客戶的(de)電子郵件地址之後，就可(kě)以通(tōng)過各種方式定位到顧客，比如發送電子郵件營銷信息，利用(yòng)社交網絡，或是推送顯示廣告等等，這(zhè)樣可(kě)以驅動客戶與線上商店(diàn)進行更多(duō)對(duì)話(huà)交流，而且也(yě)增加了(le)未來(lái)訪問實體店(diàn)的(de)機會。

開發一款移動App，爲線上和(hé)線下(xià)提供一個(gè)無縫購(gòu)物(wù)體驗

    要想同步你的(de)線上電子商務和(hé)線下(xià)實體店(diàn)，最好的(de)方法無疑是開發一款移動App，當顧客走進你的(de)零售店(diàn)内之後，他(tā)們可(kě)以使用(yòng)店(diàn)内平闆電腦(nǎo)訪問你的(de)App，或者在實體店(diàn)内購(gòu)物(wù)的(de)時(shí)候，用(yòng)自己的(de)移動設備訪問App。

    這(zhè)款移動App可(kě)以讓你的(de)顧客比較價格，查看線上商店(diàn)内有何商品，了(le)解産品更多(duō)信息，獨家訪問産品線更多(duō)内容。此外，App還(hái)需要整合社交分(fēn)享功能，顧客可(kě)以在自己的(de)朋友圈内分(fēn)享自己在店(diàn)内看到的(de)商品，等等。

    通(tōng)過開發一款滿足公司需要的(de)移動App，可(kě)以将線上和(hé)線下(xià)的(de)顧客群聯系在一起，并提供了(le)一個(gè)更緊密的(de)購(gòu)物(wù)體驗，這(zhè)樣對(duì)品牌商來(lái)說，也(yě)能獲得(de)顧客第一手購(gòu)物(wù)習(xí)慣數據。

    如今，移動手機成了(le)品牌商獲取顧客體驗的(de)主要觸發點，此外，移動手機，也(yě)是企業了(le)解顧客在購(gòu)買環節上每一步操作的(de)主要渠道。

     最後，在協調線上和(hé)線下(xià)工作時(shí)，您的(de)企業遇到過的(de)最大(dà)障礙又是什(shén)麽呢(ne)?在線上電子商務和(hé)線下(xià)實體店(diàn)的(de)整合案例中，您是否發現過一些成功之道嗎?如果有，請在下(xià)面的(de)評論欄裏分(fēn)享您的(de)意見，我們非常樂(yuè)意聽(tīng)到您的(de)聲音(yīn)!