技術人(rén)員(yuán)在IT企業中一般分(fēn)爲售前和(hé)售後。售前一般工作是從事技術交流、方案撰寫、需求調研制作等工作。售前是将用(yòng)戶的(de)需求反饋給産品經理(lǐ)和(hé)研發人(rén)員(yuán)的(de)重要橋梁和(hé)紐帶，也(yě)是用(yòng)戶對(duì)一個(gè)公司技術能力進行評價的(de)“第一眼”，因此售前、售後人(rén)員(yuán)的(de)素質和(hé)表現在一個(gè)企業中顯得(de)尤爲重要。

    售後的(de)主要工作在一個(gè)企業中更多(duō)的(de)是從事産品實施、調試，競争性測試，用(yòng)戶疑難解答(dá)和(hé)流程梳理(lǐ)等工作，一般比較成型的(de)企業售前和(hé)售後都是單獨分(fēn)離的(de)體系，有獨立的(de)部門進行管理(lǐ)。售前往往與銷售結合的(de)更加緊密，很多(duō)時(shí)候售前的(de)團隊是結合到各個(gè)銷售平台和(hé)行業事業部中，這(zhè)樣更加便于和(hé)銷售、客戶溝通(tōng)；而售後一般是獨立的(de)體系，有專人(rén)管理(lǐ)，這(zhè)樣便于形成公司統一的(de)售後實施體系，能夠讓售後工作更加規範化(huà)和(hé)标準化(huà)。

    在技術體系中，一個(gè)好的(de)技術有幾個(gè)發展路線，其中一個(gè)比較典型的(de)路線就是一般進入IT企業的(de)技術人(rén)員(yuán)要先做(zuò)售後工作。這(zhè)樣可(kě)以很快(kuài)的(de)熟悉公司的(de)産品、技術路線、性能和(hé)功能，同時(shí)這(zhè)些工作不需要太多(duō)的(de)溝通(tōng)和(hé)理(lǐ)解技巧，正好可(kě)以讓他(tā)順利的(de)度過适應公司、了(le)解産品、學會和(hé)客戶溝通(tōng)的(de)時(shí)期；當售後工作熟練以後，技術人(rén)員(yuán)可(kě)以轉而從事售前。售前工作内容比較多(duō)，也(yě)非常有挑戰性，因此做(zuò)一個(gè)一般的(de)售前容易，但是做(zuò)一個(gè)讓銷售和(hé)客戶都滿意的(de)售前不容易！一個(gè)好的(de)售前如果願意繼續從事技術工作，他(tā)就可(kě)以把他(tā)所從事的(de)行業的(de)相關技術研究的(de)更深、更透，成爲一名行業專家，也(yě)就是我們所稱爲的(de)咨詢顧問和(hé)資深咨詢顧問。